Често задавани въпроси

Поръчки, направени преди 14:00 в работен ден, се изпращат същия следобед. Стандартната доставка в България отнема 1–3 работни дни; в отдалечени райони може да са нужни 4–5. Ще получите имейл с линк за проследяване веднага щом куриерът вземе пратката. При избор на Express доставка получаването е гарантирано на следващия работен ден. Във ваканционни периоди или разпродажби е възможно забавяне — ще ви уведомим, ако вашата поръчка е засегната.

Имате 14 дни от датата на доставка, за да поискате връщане, без да обяснявате причина. Продуктите трябва да са неизползвани, в оригиналната опаковка и с всички етикети. Стартирайте процеса от страницата „Моите поръчки“ — ще получите предплатен куриерски етикет на имейл. Възстановяването се извършва по първоначалния начин на плащане в рамките на 5 работни дни от получаване на пратката. Продукти от разпродажби и персонализирани артикули не подлежат на връщане.

Приемаме Visa, Mastercard и American Express чрез защитено 3-D Secure плащане. Apple Pay и Google Pay са налични на поддържани устройства за плащане с едно докосване. Можете също да платите чрез PayPal или директен банков превод за моментално нареждане. Наложен платеж е възможен за поръчки под 1000 лв в рамките на България — таксата е 5 лв. Всички трансакции са криптирани и се обработват от наш сертифициран PCI-DSS партньор.

Можете да редактирате или откажете поръчката си от „Моите поръчки“, докато статусът е „Изчакваща“. Когато премине в „Подготовка“, тя вече е поета от склада и не може да бъде променяна онлайн. В такъв случай се свържете с поддръжката в рамките на 30 минути и ще се опитаме да я спрем преди изпращане. Ако пратката е вече изпратена, можете да откажете доставката или да я върнете безплатно при получаване. Промяна на адрес при пратка в движение зависи от политиката на куриера и може да е свързана с такса.

Добавете продуктите в количката и преминете към плащане както обикновено. На стъпката за плащане ще видите поле „Промо код / Ваучер“ — поставете кода и натиснете Приложи. Валидни кодове се прилагат веднага и общата сума се обновява преди потвърждение на плащането. За поръчка може да се използва само един промо код, но ваучер може да се комбинира с промо код. Ако кодът се отхвърля, проверете срока на валидност и минималната сума за поръчка, посочени при получаването му.